🛍️ Ordini e Acquisti
1. Come posso acquistare su Leisureshop.it?
Aggiungi i prodotti al carrello, seleziona le varianti desiderate e procedi al checkout. È tutto semplice e veloce.
2. Posso acquistare senza registrarmi?
Sì, puoi acquistare anche come ospite. Tuttavia, registrandoti ottieni vantaggi esclusivi come lo Sconto Premium e il cashback Real Credit del 5%.
3. Come faccio a sapere se l’ordine è andato a buon fine?
Riceverai una mail di conferma con il numero ordine. Quando il pacco viene spedito, riceverai un’email con il link per tracciare la consegna.
4. Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, entro poche ore dalla conferma, se non è ancora stato spedito. Contatta subito servizioclienti@leisureshop.it o WhatsApp +39 3391928962.
5. Posso aggiungere un prodotto dopo aver completato l’ordine?
No, ma puoi fare un nuovo ordine. Ti consigliamo di contattarci subito, potremmo unirli nella stessa spedizione.
6. Posso ordinare da più categorie in un’unica volta?
Certo. Puoi combinare abbigliamento, borse, scarpe e articoli casa senza limiti.
7. Come posso sapere se un articolo è disponibile?
Se è visibile sul sito ed è selezionabile, è disponibile. Se esaurito, puoi attivare la notifica “Avvisami quando torna disponibile”.
8. Riceverò una fattura?
Sì, ogni ordine include fattura elettronica emessa da Alarm System srls, P.IVA 04789970615.
9. Posso ordinare come azienda?
Sì, basta inserire la tua P.IVA nel checkout e riceverai fattura intestata.
10. Vendete anche all’estero?
Sì. Spediamo in tutta l’Unione Europea gratuitamente e nel resto del mondo con costo fisso di 9,99 €.
🚚 Spedizione e Consegna
11. Quali sono i tempi di consegna?
Da 5 a 10 giorni lavorativi. I prodotti con etichetta “Invio Rapido” arrivano prima.
12. Quali sono i costi di spedizione?
Gratuite in tutta l’Unione Europea. Per spedizioni fuori UE il costo è fisso di 9,99 €.
13. Da dove vengono spediti i prodotti?
Principalmente da magazzini in Europa. Alcuni articoli possono partire da magazzini internazionali.
14. Ci sono dazi doganali?
Non in UE. Per spedizioni extra-UE, eventuali dazi sono a carico del cliente.
15. Posso scegliere un punto di ritiro?
Sì, se disponibile nel tuo CAP, potrai selezionare “Locker o Punto di Ritiro” in fase di ordine.
16. Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Il corriere farà un secondo tentativo o lascerà il pacco nel punto di ritiro più vicino.
17. Come posso tracciare la spedizione?
Riceverai via mail il link per seguire il tuo pacco in tempo reale.
18. Cosa significa “Invio Rapido”?
Che l’articolo è già in Europa e viene spedito con priorità. Tempi medi: 3-5 giorni lavorativi.
19. Cosa succede se il pacco arriva danneggiato?
Rifiutalo e scrivici entro 24 ore a servizioclienti@leisureshop.it con foto del pacco.
20. Posso richiedere la consegna a un indirizzo diverso dal mio?
Certo. Puoi impostarlo direttamente in fase di checkout.
💳 Pagamenti e Sicurezza
21. Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito/debito (Visa, Mastercard), PayPal e Klarna (3 rate).
22. Posso pagare a rate?
Sì, puoi suddividere il pagamento in 3 rate senza interessi con PayPal o Klarna.
23. È sicuro acquistare su Leisureshop.it?
Assolutamente sì. Usiamo certificazione SSL e protocolli di sicurezza avanzati.
24. Accettate pagamenti in contrassegno?
No, per motivi di sicurezza e tracciabilità accettiamo solo pagamenti digitali.
25. Posso usare più metodi di pagamento per un ordine?
No, ogni ordine deve essere pagato con un unico metodo.
26. Cosa devo fare se il pagamento non va a buon fine?
Controlla i fondi o i dati della carta. Se il problema persiste, prova con un metodo diverso o scrivici.
27. Cos’è il Real Credit?
È il cashback del 5% che ricevi automaticamente su ogni acquisto. Puoi usarlo su ordini futuri.
28. Dove posso vedere il mio saldo Real Credit?
Nel tuo account, sezione “Portafoglio” o “Le mie risorse”.
29. I miei dati personali sono al sicuro?
Sì. Tutti i dati sono gestiti da Alarm System srls nel rispetto del GDPR.
30. Come posso usare una Gift Card?
Inserisci il codice della Gift Card al checkout. Puoi usarla anche parzialmente fino ad esaurimento.
🎁 Promozioni, Sconti e Programmi Fedeltà
31. Cos’è la promozione “Affare Fatto”?
È una promo valida per tutti, con 30% di sconto sui prodotti con bollino giallo.
32. Cos’è lo “Sconto Premium”?
È uno sconto del 15% riservato ai clienti registrati sui prodotti con bollino rosso.
33. Come posso diventare cliente Premium?
Basta registrarsi gratuitamente su Leisureshop.it.
34. Posso combinare più sconti?
No, le promozioni non sono cumulabili, ma il cashback Real Credit si applica sempre.
35. Come funziona il programma Real Credit?
Ogni acquisto genera il 5% di credito riutilizzabile. È un cashback automatico.
36. Quanto dura il mio Real Credit?
Non ha scadenza finché il tuo account resta attivo.
37. Offrite sconti per nuovi clienti?
Sì, a volte lanciamo promozioni di benvenuto. Iscriviti alla newsletter per riceverle.
38. Avete un programma di affiliazione o partnership?
Sì, stiamo sviluppando un programma dedicato a influencer e rivenditori. Puoi contattarci per info.
39. Le Gift Card hanno scadenza?
Sì, dopo 10 anni dalla data di emissione, come previsto dalla normativa.
40. Posso usare Gift Card e Real Credit insieme?
Sì, puoi combinarli in un unico ordine.
🔄 Resi, Rimborsi e Garanzia
41. Posso restituire un articolo?
Sì, entro 14 giorni per diritto di recesso o entro 30 giorni come politica commerciale.
42. Come posso richiedere un reso?
Scrivi a servizioclienti@leisureshop.it indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
43. Quali articoli non posso restituire?
Per motivi igienici: intimo, costumi, cosmetici, piercing o articoli personalizzati.
44. Devo pagare le spese di reso?
Sì, tranne in caso di errore o prodotto difettoso.
45. Quando riceverò il rimborso?
Entro 10–15 giorni dalla ricezione e verifica del reso.
46. Posso ricevere il rimborso in Real Credit?
Sì, puoi scegliere se riceverlo in credito o sul metodo di pagamento originale.
47. Avete garanzia sui prodotti?
Sì, 24 mesi di garanzia legale di conformità.
48. Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?
Contatta il Servizio Clienti entro 48 ore con foto e descrizione del problema.
49. Posso cambiare taglia o colore?
Sì, tramite reso e nuovo ordine. Per articoli “Premium” o “Affare Fatto” dipende dalla disponibilità.
50. Come gestite gli articoli danneggiati nel trasporto?
Rifiuta il pacco e contattaci subito: provvederemo alla sostituzione o rimborso.
🔐 Account, Privacy, Sicurezza e Contatti
51. Come posso creare un account?
Clicca su “Accedi / Registrati” e inserisci i tuoi dati. Bastano pochi secondi.
52. Come posso modificare i miei dati personali?
Dal tuo account, sezione “Profilo”, puoi aggiornare tutto in autonomia.
53. Come cancello il mio account?
Scrivi a servizioclienti@leisureshop.it chiedendo la cancellazione. I dati saranno rimossi in modo sicuro.
54. I miei dati sono condivisi con terzi?
No. Usiamo i tuoi dati solo per gestire ordini e promozioni interne, in conformità al GDPR.
55. Chi gestisce i miei dati personali?
Alarm System srls, via Casavetere 150, Fiuggi (FR), Italia — titolare del trattamento.
56. Dove posso trovare la Privacy Policy completa?
Nella sezione “Privacy e Cookie Policy” del sito Leisureshop.it.
57. Come proteggiamo i tuoi dati?
Con protocolli crittografici SSL e backup regolari su server sicuri in UE.
58. Come posso contattare il Servizio Clienti?
Scrivi a servizioclienti@leisureshop.it o su WhatsApp al +39 3391928962.
59. Quali sono gli orari del servizio clienti?
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
60. Chi è l’azienda dietro Leisureshop.it?
Leisureshop.it è un marchio di Alarm System srls, via Casavetere 150 – Fiuggi (FR), P.IVA 04789970615.
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